あんしんサポートパックはインターネットセキュリティや
暮らしに関するお困り事をサポートするサービスです。

暮らしのコンシェルジュ【かけつけ】
60分の基本作業 出張費用無料

暮らしのコンシェルジュ【かけつけ】

01

水廻り、カギ、電気、ガラス、エアコンのトラブル時に早朝、深夜でもお電話1本で専門スタッフがご自宅までかけつけて対応します。 60分の基本作業＆出張費用は無料です。

STEP1

緊急トラブル発生！サポートダイヤルへご連絡ください。

STEP2

トラブル状況にあわせて、専門スタッフを派遣いたします。

STEP3

専門スタッフがご自宅へ駆けつけてトラブルに対応します！

サービスの詳細は暮らしのコンシェルジュ利用規約内の暮らしのコンシェルジュ【かけつけ】をご確認ください。

暮らしのコンシェルジュ利用規約 >

対応内容

水廻りのトラブル

  • 洗面台の配管が詰まって流れない！
  • 散れのタンクが故障して流れない！
  • 蛇口から水が漏れて止まらない！

カギのトラブル

  • カギを落してしまって家に入れない！
  • トイレの鍵が壊れた！
  • 会社にカギを忘れてしまった！

電気のトラブル

  • 落雷でブレーカーが落ちてしまった！
  • 突然電気がつかなくなった！
  • キッチンの証明が点灯しない！

ガラスのトラブル

  • 泥棒の侵入でガラスを割られた！
  • 強風でガラスが割れてしまった！
  • 誤ってガラスを割ってしまった！

エアコンのトラブル

  • エアコンから水漏れする！

対応範囲・ご留意事項

  • 無償範囲：基本料金・出張料金・作業費用（60分以内の作業及び1,000円以内の部品代）
  • 有償範囲：60分を超える特殊作業、部品代金（ガラス代等の各種部品代）
  • カギの開錠・破壊の際は顔写真入りの身分証明書で本人確認を行う必要があります。
  • カギの種類、時間帯等によりカギの開錠作業ができない場合がございます。鍵の開錠・破錠ができず、 宿泊施設に宿泊された場合、年1回宿泊補助金6,000円（実費）をお支払します。
  • 入居当初からの設備の故障・破損によるトラブルやオートロック・メールボックス等共用部のトラブルは サービス対象外となり、家主・管理会社等へご連絡します。

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ご登録がご確認できない場合、キャッシュバック対象外となりますのでご留意ください

Q&Aよくあるご質問

電話をしてどのくらいできてもらえますか？
お電話を頂いた際にご案内します。
所在地や交通事情にもよりますので、到着までの所要時間はサービスご依頼のお電話を頂いた際にご案内します。
同居人も利用できますか？
同居の方もご利用いただけます。
出動先は申込時に指定した物件に限ります。
無料範囲を超えた場合はどうなりますか？
費用が発生する場合は事前にご案内します。
突然請求される心配はありません。
自分の部屋以外のことも頼めますか？
共用部分や契約物件以外でのトラブルはサービス対象外です。

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暮らしのコンシェルジュ【おでんわ】

暮らしのコンシェルジュ【おでんわ】

02

医師・弁護士・ケアマネージャー等の各分野の専門スタッフがお悩みに電話でお応えします。

サービスの詳細は暮らしのコンシェルジュ利用規約内の暮らしのコンシェルジュ【おでんわ】をご確認ください。

暮らしのコンシェルジュ利用規約 >

対応内容

パソコンサポート

  • インターネットの接続設定
  • プリンターの設定
  • 無線LANの接続

専門スタッフがサポートします。 利用時間　年末年始除く9：00～21：00

健康・医療

  • 健康に関する相談をしたい！
  • 体調不良が続いている！
  • カロリー計算について管理栄養士に聞きたい！

看護師、医師、栄養士がアドバイスをします。 利用時間　24時間365日

夜間・休日医療機関紹介

  • 夜中に子供が発熱！
  • 近隣で対応できる病院を知りたい！

専門スタッフが医療機関をご紹介します。 利用時間　24時間365日

税金・年金（予約制）

  • 年金の受給額について聞きたい！
  • 税金の追徴がきたが理由が知りたい！

弁護士、会計士が適切なアドバイスをします。 利用時間　平日10：00～17：00

法律（予約制）

  • 身近なトラブルを専門家に相談したい！

弁護士が相談を承ります。 利用時間　平日10：00～17：00

近隣トラブル（予約制）

  • 騒音について相談したい！

専門スタッフが適切なアドバイスをします。 利用時間　平日10：00～17：00

介護

  • 親の介護で悩んでいるが、なかなか人には相談できない！
  • 介護保険制度について相談したい！

ケアマネージャーが適切なアドバイスをします。 利用時間　平日10：00～17：00

ペット（犬・猫）

  • 犬の遠吠え癖で悩んでいる。専門家にアドバイスをもらおう！
  • 飼っている猫の様子がおかしい！

獣医師、インストラクターがペットのしつけや急病に適切なアドバイスをします。 利用時間　24時間365日

マタニティ・育児

  • 妊娠時の健康管理について相談したい！
  • 夜間発熱時の対処方法を看護師に聞きたい！

看護師、助産師が妊娠時・育児のお悩みに適切なアドバイスをします。 利用時間　24時間365日

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スーパーセキュリティ

スーパーセキュリティ

03

1つのライセンスで最大3デバイス対応のインターネットセキュリティです。

スーパーセキュリティのインストール、インストール方法については下記ページをご確認ください。

インストール >

詳しいサービス内容はスーパーセキュリティ販売規約をご確認ください。

スーパーセキュリティ販売規約 >

対応内容

PCでも、モバイルでも世界最高レベル

  • 本製品は毎年専門機関の性能試験で、年間1位に輝いてきたビットディフェンダー・エンジンを搭載する製品です

危険な動作をその場で防御

  • パソコン内のプログラムを監視し、危険な動作をその場でブロックするATCを搭載。 潜伏するタイプのウィルスにも安心です。クラウドネットワークとATC。 外と中からの守りが、世界最高レベルの安全を実現します。

防御力と軽さの両立

  • ビットディフェンダーエンジンは、軽さでも数度にわたり世界一の評価を受けています。 ムダな検査を徹底的に省き、狙われやすいところを集中したり、ユーザーの作業にパワーを多く配分します。それが軽さの理由です。

Mac用、Android用も選べるマルチOS対応

  • windowsの他、Mac、Androidのスマホ、タブレットのいずれか3台までご利用いただけます。

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Q&Aよくあるご質問

Windows10以降も使える？
はい、OSメーカーがサポートし、端末が使える限りは使えます。
それが本製品のポリシーですが、OSメーカーによる大きな枠組みに変更などが生じた場合はこの限りではありませんので、ご了承ください。
Windows8.1以前のOSも無期限か？
いいえ、マイクロソフト社の公式サポート終了時までです。
安全上の観点から、OSメーカーがサポートしないOSには対応しません。お使いの端末が10にアップグレードできれば使い続けられます。
OSの再インストールやメモリの増設をしても使えるか？
はい、以下のような場合も使い続けられます。
  • ・OSを再インストールしたとき
  • ・メモリ増設をしたとき
  • ・故障でHDDを換装したとき
  • ・マルチブート環境

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機能と動作環境

各デバイス及び機能一覧
機能項目 Windows Mac Android
ウイルス対策 ● ● ●
ファイアウォール ● - -
迷惑メール診断 ● - -
個人情報保護 ● - -
web保護
（ネット詐欺・フィッシング・不正サイト対策		 ● ● ●
SNS対策 ● - -
脆弱性の検査 ● - -
決済ブラウザ ● - -
ファイル暗号化 ● - -
盗難・紛失対策 ● - -
お子様保護
（ペアレンタルコントロール）		 ● - -
パフォーマンス管理 ● - -
パスワード管理 ● - -
Wi-Fiアドバイザ ● - -
USBワクチン ● - -
動作環境
パソコンについて
  • 対応OS：
    Windows® 10 (32ビット/64ビット版)
    Windows® 8.1（32ビット/64ビット版）
    Windows® 7（32ビット/64ビット版）
    macOS Sierra(v10.12)
    OS X El Capitan(v10.11)
    OS X Yosemite(v10.10)
    OS X Mavericks(v10.9)
    Android 4.0.0以上

  • CPU： 1GHz以上
  • 推奨メモリ容量： 1GB以上
  • ハードディスク空き容量： 800MB以上推奨
  • インストール容量： 約500MB
  • インターネットが使えること
  • メールアドレスが必要
  • 最新のサービスパック、セキュリティ修正
    プログラムを適用済みであること
ご注意 Windows版
迷惑メール対策機能のプラグイン対応ソフト
  • Outlook 2007,2010,2013,2016
  • Thunderbird
SNS保護、ペアレンタルコントロール、サーチアドバイザ機能の対応ソフト
  • Internet Explorer 10以上
  • Firefox
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge（パスワード管理機能はMicrosoft Edgeには非対応）
同種製品との併用はできません。

Android版
本製品をインストールするには、Google Playストアアプリが必要です。
盗難対策機能を利用するには、スマートフォンの「位置情報サービス」が有効に設定されている必要があります（通常は有効）。

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