あんしんサポートFAQ
登録について
- クレジット決済できません
- ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
- キャリア決済できません(docomo,au,ソフトバンク)
- 携帯電話の契約内容によってはキャリア決済がご利用出来ない場合がございます。詳しくはキャリアへご確認ください。
- サービス開始はいつから?
- お支払方法登録後、1週間以内にサービス提供開始のお知らせがメールでお届けされます。
メールに記載の提供開始日をご確認ください。
- 登録したのにメール、電話で案内がくる
- 入れ違いで配信されてしまう場合がございますのでご了承ください。また、数日案内が続く場合は登録が完了していない事がございますので当社までお問合せをお願いいたします。
- 口座振替など他の支払い方法は?
- クレジットカード、キャリア決済(docomo、au、ソフトバンク)のみとなります。
- 登録の期限はあるか
- メール受信後、15日以内となります。期限を過ぎた場合は、当社へお問い合わせください。
- キャリア決済とは?
- 毎月の携帯料金と一緒にお支払いただく決済です
- 無料期間なのに料金が発生した
- デビットカードをご利用の場合、カードの性質上一旦口座から料金が引き落とされますが、後に同額が戻されます。
- キャンセルしたのに案内がくる
- 配信停止のお手続きを行いますので、お手数ですが当社までご連絡をお願いいたします。
解約について
- 解約方法は?
- 当社フリーダイヤルまたはお問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
- 日割りで解約できるのか
- 本サービスは月額となりますので日割りでの解約となりません。
- 解約の期限はあるか
- 毎月25日(土日祝は翌営業日)までに当社へご連絡いただくと当月での解約となります。
- 他サービスを解約すると自動で解約になるのか
- お客様にてお申込みいただいた他社のサービスとは別に当社へ解約のご連絡が必要です。
- クーリングオフできますか?
- 当サービスはデジタルコンテンツのためクーリングオフは対象外となります。
- 6か月後に解約してほしい
- 当月受付となりますので、解約ご希望の月にご連絡をお願いいたします。
- 解約後に再登録できるか
- 再度お申込みをご希望される場合は当社までお問合せください。
- 勝手に解約になっていた
- 当社からの請求がご選択いただいたお支払方法で行えなかった場合、自動で解約となります。
サービスについて
- 無料期間はいつまで?
- 最大1ヶ月となります。(登録月が無料です。)
- 暮らしのコンシェルジュの利用方法
- 専用窓口へご連絡ください。
- スーパーセキュリティの利用方法
- サービスページよりご利用される端末にセキュリティソフトのダウンロードを行ってください。
- スーパーセキュリティのライセンスがわかりません
- 当社からメールでお送りしている『あんしんサポートパックご提供のお知らせ』にセキュリティライセンスキーを記載しております。
- 問合せ先がわかりません
- お問い合わせフォーム
https://onthe-service.com/ansin/form.html
- 請求はいつ来ますか?
- ご登録の翌月から請求開始となります。解約のお申し出がない限り、毎月自動継続となります。